SERVICIO DE POSTVENTA

¿Qué debo hacer si quiero cambiar un producto porque no me gustó o no era lo que esperaba?

Podés pedir un cambio por decisión personal dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido. Es importante que el artículo esté sin uso, con su embalaje original y en condiciones impecables. El costo del envío por cambio corre a cargo del cliente.

¿Qué pasa si recibí un producto diferente al que pedí?

Si te llegó un artículo que no coincide con tu compra, escribinos por WhatsApp al 1166889195. Indicá tu número de orden y una breve descripción de lo ocurrido. Si podés, sumá fotos para que podamos revisarlo. Nuestro equipo te dará una respuesta dentro de las 72 hs hábiles para solucionarlo.

¿Qué pasa si recibí un producto dañado o con fallas de fábrica?

Contás con un plazo de 72 hs desde que recibís el pedido para notificarnos cualquier inconveniente. Conservá el packaging y tomá fotos y/o videos del estado del producto. Luego de evaluar el caso, vamos a darte una solución lo antes posible. Contactanos por WhatsApp al 1166889195.

¿Qué pasa si me arrepentí de mi compra?

Podés cancelar la operación siempre que el pedido aún no haya sido despachado utilizando el botón de “Arrepentimiento de compra” disponible en nuestra web. Este proceso anula la orden de forma automática e irreversible, por lo que una vez enviado no es posible deshacerlo.

Si ya recibiste el pedido y querés devolverlo, el producto debe estar:

• Sin uso

• En su envoltorio original

• En perfecto estado

En ese caso, comunicate por WhatsApp al 1166889195 para iniciar la gestión.
El costo de envío por arrepentimiento queda a cargo del cliente.

Hice un reclamo y todavía no se comunicaron conmigo. ¿Qué hago?

Respondemos los reclamos dentro de un plazo máximo de 72 hs hábiles.

Hice una compra y todavía no me llegó el código de seguimiento. ¿Qué hago?

Los pedidos pueden ser despachados hasta dentro de los 7 días hábiles posteriores a la compra. Recordá que los días hábiles no contemplan fines de semana ni feriados.

Ejemplo:
Si compraste el 1 de abril:

• El 2 fue feriado, por lo tanto no cuenta.

• Los días hábiles serían: 3, 4, 7, 8, 9, 10 (si hubo paro tampoco cuenta), 11, 14, 15, y 16.

• En este caso, recién el 16 quedaría cumplido el día 10, y ese día recibirías tu código de seguimiento.

Si aún estás dentro de ese plazo, te pedimos que no consultes por el envío, ya que satura la atención y puede generar demoras.
El código de seguimiento lo vas a recibir por mail y desde ese momento vas a poder seguir tu pedido.

¿Qué pasa si me confundí y me olvidé de agregar un producto a mi compra? ¿Se pueden unificar envíos?

Una vez confirmado el pedido, no podemos sumar productos extra ni combinar envíos de diferentes compras.

En la práctica:

• Si una compra fue con envío y otra con retiro, se despachan por separado.

• Si querés agregar otro artículo, tendrás que hacer una nueva compra con el método de envío correspondiente.

Esto se debe a que nuestro sistema no permite modificar ni unir órdenes ya confirmadas.